(金鑫.馮毅.樊正太) 近日，顺庆区市场监管局西城所成功调解一起令人揪心的老年保健品消费纠纷，用温情与担当守护了群众的“钱袋子”。
顺庆区的两位年过七旬身患脑梗的古稀老人，在子女毫不知情的情况下，被保健品销售者“热情陪同”。从2024年7月起，老人竟以存折“丢失”为由，分三次从银行取出20万定期存款，用11.6万元现金购买了保健品的胶原蛋白肽、高硒玉米胚芽粉等4种保健品。现如今家中还堆积着价值2.2万元的未拆封产品。
像无声的控诉，2025年6月5日，调解现场火药味十足。子女攥着老人颤巍巍递来的保健品票据，情绪激动：“爸妈看病的钱都搭进去了，必须退5.8万！”商家却咬定只退剩余产品的2.2万元，双方僵持不下。顺庆区西城市监所工作人员化身“和事佬”，一边翻开《消费者权益保护法》耐心普法，一边拉着老人布满皱纹的手轻声劝解：“咱们做生意得讲良心，老人攒点养老钱不容易。”经过3个多小时的“拉锯战”，商家终于松口，双方达成协议：退补4万元。 调解结束，考虑到老人行动不便，市监所李来军二话不说，半蹲下身将老人稳稳背起，一步一步走下台阶，轻轻安置在车里。阳光下，老人湿润的眼眶与子女感激的笑容，为这场充满温度的调解画上圆满句点。此次调解，不仅是法律与情理的胜利，更彰显了市监部门守护群众利益的初心与担当。
